L'attacco ransomware NCR è "paralizzante" per alcuni ristoranti NH Manchester Ink Link Biz

MANCHESTER, NH– I ristoranti del New Hampshire e di tutto il Paese non sono stati in grado di elaborare prodotti fedeltà, buoni regalo o, in alcuni casi, ordini online, per più di una settimana a causa di un attacco ransomware su NCR/Aloha, un punto di -fornitore di vendita.

Sebbene NCR non abbia specificato quanti clienti siano interessati, la rivista Restaurant Business ha riferito che l'estate scorsa più di 100.000 ristoranti utilizzavano i prodotti NCR.

NCR, con sede ad Atlanta, ha dichiarato in un comunicato stampa domenica scorsa che le interruzioni sono "limitate a specifiche funzionalità Aloha basate su cloud e Counterpoint che hanno influito sulla loro capacità di gestire le funzioni amministrative del ristorante". Le funzioni includono buste paga, programmi fedeltà e carte regalo, ordini online e alcune altre funzioni.

NCR ha detto che l'attacco ha interessato un data center. “Al momento, la nostra indagine in corso indica che non sono coinvolti sistemi o reti di clienti. Nessuno dei nostri bancomat, servizi bancari digitali, pagamenti o altri prodotti al dettaglio vengono elaborati in questo data center", si legge nel comunicato.

La società ha affermato che sta lavorando per stabilire “funzionalità alternative per i clienti”, nonché per ripristinare i dati e le applicazioni interessate e per migliorare le protezioni della sicurezza informatica.

L’interruzione ha significato “interruzioni paralizzanti” per i ristoranti, ha affermato Tom Boucher, amministratore delegato e proprietario di Great New Hampshire Restaurants, in una e-mail ai clienti. L'azienda è la società di marketing e gestione di T-Bones, CJ's, Cactus Jack's, Copper Door Restaurant e T-Bones Meats, Sweets & Catering.

I sistemi fedeltà dell'azienda Payback$ e Copper Club, così come i sistemi di carte regalo, sono stati interessati dall'interruzione, ha affermato Boucher nell'e-mail. Ma ha aggiunto che l’incapacità di offrire punti premio e di elaborare buoni regalo non riflette la salute dell’azienda. Great New Hampshire Restaurants offre pagherò sui punti fedeltà ai clienti fino a quando il problema non verrà risolto.

NCR ha affermato che quando ha saputo dell’attacco, la società “ha immediatamente iniziato a contattare i clienti, ha messo in atto il suo protocollo di sicurezza informatica e ha ingaggiato esperti esterni per contenere l’incidente e avviare il processo di ripristino. L’indagine sull’incidente coinvolge esperti NCR, esperti forensi esterni di sicurezza informatica e forze dell’ordine federali”.

Boucher ha detto: “All’inizio nessuno sapeva cosa stava succedendo, quindi avevamo l’impressione che entro poche ore, forse un giorno, saremmo tornati operativi”. Ha detto che è stato solo con il comunicato stampa del 17 aprile di NCR che la portata del problema è stata resa nota. Ha detto che NCR ha dato loro una data di completamento “speranzosa” il 25 aprile.

"Per quanto difficile sia stato, sappiamo che c'erano alcuni ristoranti in tutto il paese che non potevano funzionare affatto, i loro sistemi di ordinazione sono stati completamente bloccati a causa di questo, e quindi era comprensibilmente la priorità di NCR per una soluzione", ha detto Boucher. “Per fortuna, NCR ha completato quella fase di questo progetto di ricostruzione e può passare alla ricostruzione sicura delle parti del proprio sistema che ci hanno interessato. Detto questo, è un processo lento”.

Ha aggiunto: “Comprendiamo che questo sia stato frustrante per i nostri ospiti. Credimi, siamo frustrati quanto te. Ha detto che la società è in contatto con l'ufficio del procuratore generale del New Hampshire, il Dipartimento statale degli affari economici e commerciali e la New Hampshire Lodging and Restaurant Association.

“Non ci sfugge che i nostri programmi fedeltà e buoni regalo sono due dei preferiti dai nostri ospiti, al di fuori del cibo e del servizio; sappiamo l'impatto che questo ha avuto su di te e per questo mi scuso davvero", ha detto Boucher. Ha affermato che l'azienda "sta facendo tutto ciò che è in suo potere per accelerare una risoluzione rispettando al tempo stesso la necessità per NCR di affrontare questa situazione in modo pianificato e metodico per garantire la sicurezza e la sacralità del proprio sistema".

Visualizza tutti i post di questo collaboratore